1. Kundendienst und After-Sales-Service
Diese After-Sales-Servicerichtlinie beschreibt den Support, den wir über unser Website nach Abschluss einer Bestellung anbieten.
Ziel ist es, eine klare, strukturierte und rechtskonforme Unterstützung nach Erhalt Ihrer Bestellung sicherzustellen – gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.
2. Zweck des After-Sales-Service
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung oder dem erhaltenen Produkt.
Anfragen können unter anderem betreffen:
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Informationen zum Bestell- oder Lieferstatus;
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Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung;
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Fragen zu Rückgabe- oder Widerrufsverfahren;
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Unterstützung nach dem Kauf.
3. Anliegen zur Lieferung
Bei Lieferverzögerungen, fehlenden Paketen oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Unser Team wird:
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den aktuellen Versandstatus prüfen;
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bei Bedarf eine Untersuchung beim Logistikdienstleister einleiten;
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Sie fortlaufend über den Stand der Bearbeitung informieren.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage ab Versanddatum.
Bestellungen werden nach Zahlungseingang in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
4. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht der Beschreibung entsprechen, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zu übermitteln:
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Bestellnummer;
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detaillierte Beschreibung des Problems;
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Fotos des Produkts und der Verpackung.
Nach Prüfung schlagen wir eine angemessene Lösung vor, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung, gemäß den gesetzlichen Vorgaben in Deutschland.
5. Widerruf und Rückgabe
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern sich der Artikel in unbenutztem und einwandfreiem Zustand befindet und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
6. Bearbeitungszeiten von Serviceanfragen
Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art der Anfrage ab. Grundsätzlich gilt:
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Eine erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums;
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Notwendige interne Prüfungen oder Abstimmungen mit dem Logistikdienstleister werden unverzüglich eingeleitet;
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Eine endgültige Lösung wird nach Abschluss aller Prüfungen schnellstmöglich angeboten.
Wir gewährleisten eine transparente und kontinuierliche Kommunikation während des gesamten Vorgangs.
7. Unser Qualitätsversprechen
Wir verpflichten uns:
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jede Anfrage sorgfältig und objektiv zu prüfen;
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klare und nachvollziehbare Antworten zu geben;
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eine effiziente Lösung in angemessener Zeit bereitzustellen;
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sämtliche Vorgaben des deutschen E-Commerce- und Verbraucherschutzrechts einzuhalten.
8. Kontakt
Für alle Anliegen zum After-Sales-Service kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon: +81 (906) 887 24 98
Adresse: 4 10 10 ISHIHARA UNIT 301 SUMIDA KU TOKYO 1300011 JAPAN
E-Mail: helpdesk@cozymyden.com
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 08:00 – 16:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Wir bieten einen professionellen, transparenten und zuverlässigen Support und stellen sicher, dass Sie auch nach dem Kauf umfassend betreut werden.