Wir legen großen Wert auf eine transparente und verlässliche Einkaufserfahrung auf unserem Website.
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, das bei Lieferung im Paket enthalten ist.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.
Wenn Sie eine andere Variante oder ein anderes Modell wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über unseren Website aufgeben.
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die reguläre Rückgabe gemäß dieser Richtlinie genutzt werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Für die Beantragung einer Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
Unser Kundenservice begleitet Sie während des gesamten Prozesses.
Ist die Rücksendung auf einen Produktmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
Im Falle einer nicht ordnungsgemäßen Rücksendung informieren wir Sie entsprechend. Eine erneute Zusendung der Ware erfolgt in diesem Fall auf Ihre Kosten.
Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon: +81 (906) 887 24 98
Adresse: 4 10 10 ISHIHARA UNIT 301 SUMIDA KU TOKYO 1300011 JAPAN
E-Mail: helpdesk@cozymyden.com
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 08:00 – 16:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Wir stehen für Transparenz, Sorgfalt und eine strukturierte Abwicklung aller Rückgabeprozesse.
